Chính sách giao hàng & hỗ trợ khách hàng Tết 2026

Member's Day - Nhân đôi tích điểm 4% cho hạng Member

Giảm 300K cho đơn hàng từ 3 triệu - VISA Click To Pay

Giảm 300K cho đơn hàng từ 3 triệu - VISA Click To Pay

Đăng ký & nhập mã FRONTROW - Giảm 10% cho đơn đầu tiên

Giao hàng & Hỗ trợ khách hàng hoạt động xuyên suốt dịp nghỉ lễ

Menu
Tài khoản
Xem menu Close Menu
Tìm
Giỏ hàng

LỊCH GIAO HÀNG & HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG 
DỊP GIỖ TỔ HÙNG VƯƠNG & LỄ 30/04 - 01/05

FRONT ROW thông báo Lịch giao hàng và Thời gian làm việc của Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng vào dịp Giỗ tổ Hùng Vương và Lễ 30/04 - 01/05 như sau:

I/ LỊCH GIAO HÀNG

1. Dịch vụ chuyển phát nhanh:  

  • Các đơn hàng vẫn được tiếp nhận và xử lý xuyên suốt kỳ nghỉ lễ.  
  • Thời gian giao hàng dự kiến vẫn đảm bảo từ 2–5 ngày làm việc (ngoại trừ Chủ Nhật và 2 ngày nghỉ lễ 30/04 và 01/05). 
  • Đơn hàng có thể xử lý chậm hơn trong các ngày cao điểm, tuy nhiên FRONT ROW sẽ nỗ lực tối đa để đảm bảo tiến độ giao hàng. 
     

2. Dịch vụ vận chuyển hỏa tốc - có tính phí: Áp dụng với khu vực Nội thành TP. Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh (*) 

  • Hoạt động bình thường trong suốt kỳ nghỉ lễ.  
  • Thời gian giao hàng phụ thuộc vào tình trạng sẵn có của sản phẩm tại từng khu vực. 
  • Vui lòng liên hệ trước đến Bộ phận Hỗ trợ khách hàng để biết thêm chi tiết tình trạng sẵn có và thời gian vận chuyển dự kiến trước khi đặt hàng. 
     

(*) Danh sách 12 quận Nội thành Hà Nội & 15 quận Nội thành TP Hồ Chí Minh: 

TP. Hà Nội: Hoàn Kiếm, Hai Bà Trưng. Ba Đình, Đống Đa, Tây Hồ, Cầu Giấy, Thanh Xuân,Hoàng Mai, Nam Từ Liêm Bắc Từ Liêm, Hà Đông, Long Biên; 

TP. Hồ Chí Minh: Quận 1, Quận 2, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 6, Quận 7, Quận 8, Quận 10, Quận 11, Quận Tân Bình, Quận Tân Phú, Quận Phú Nhuận, Quận Bình Thạnh, Quận Gò Vấp. 

II/ THỜI GIAN LÀM VIỆC BỘ PHẬN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Bộ phận Hỗ trợ khách hàng hoạt động bình thường trong suốt kỳ nghỉ lễ, thời gian từ 09:00 – 22:00 

Khách hàng có thể liên hệ FRONT ROW qua các kênh sau: 

  • Biểu tượng chat tại website hoặc nhắn tin đến Facebook FRONT ROW 

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

FRONT ROW hỗ trợ giao hàng cho bạn trên toàn quốc.

Trong các trường hợp phát sinh dịch bệnh, hoặc trong trường hợp bất khả kháng tại thời điểm phát sinh, khu vực giao hàng và thời điểm giao hàng có thể thay đổi theo quy định của cơ quan quản lý nhà nước. 

LỊCH GIAO HÀNG & CSKH DỊP LỄ 30/4 - 1/5

Lịch giao hàng 

Dịch vụ giao hàng nhanh - miễn phí vận chuyển:

  • Hạn cuối đặt đơn để nhận hàng giao trước nghỉ lễ: 12H, 24/04/2025 (Thứ 5)
  • Đơn vị vận chuyển sẽ tạm dừng làm việc 30/04/2025 (Thứ 4) và 01/05/2025 (Thứ 5)
  • Các đơn hàng đặt hàng trong thời gian nghỉ lễ sẽ được xử lý từ 02/06/2025 (Thứ 6)

Dịch vụ vận chuyển hỏa tốc - có tính phí: Phục vụ linh động trong thời gian nghỉ lễ

  •  Chỉ áp dụng với Khu vực Nội thành TP. Hà Nội & TP Hồ Chí Minh (*)
  •   Phụ thuộc vào tình trạng sẵn có của sản phẩm tại từng thành phố. Vui lòng liên hệ trước đến Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng để biết thêm chi tiết tình trạng sẵn có và thời gian vận chuyển dự kiến trước khi đặt hàng.

    (*) Danh sách 12 quận Nội thành Hà Nội & 15 quận Nội thành TP Hồ Chí Minh: 
  • TP. Hà Nội: Hoàn Kiếm, Hai Bà Trưng. Ba Đình, Đống Đa, Tây Hồ, Cầu Giấy, Thanh Xuân, Hoàng Mai, Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm, Hà Đông, Long Biên.
  • TP. Hồ Chí Minh: Quận 1, Quận 2, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 6, Quận 7, Quận 8, Quận 10, Quận 11, Quận Tân Bình, Quận Tân Phú, Quận Phú Nhuận, Quận Bình Thạnh, Quận Gò Vấp.

Thời gian làm việc của Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng

  • Hoạt động bình thường trong giai đoạn nghỉ lễ từ 9H00 - 21H00

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

FRONT ROW hỗ trợ giao hàng cho bạn trên toàn quốc.

Trong các trường hợp phát sinh dịch bệnh, hoặc trong trường hợp bất khả kháng tại thời điểm phát sinh, khu vực giao hàng và thời điểm giao hàng có thể thay đổi theo quy định của cơ quan quản lý nhà nước. 

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG CHUNG

THỜI GIAN & CHI PHÍ GIAO HÀNG

  • Thực hiện giao hàng trong giờ hành chính, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (trừ Chủ nhật và ngày Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước);
  • Phương thức vận chuyển là Chuyển Phát Nhanh;
  • Thời gian giao hàng ước tính từ 1 đến 5 ngày làm việc;
  • Phí giao hàng của đơn hàng được tính trên căn cứ khoảng cách giữa kho (hoặc cửa hàng cung cấp) với địa chỉ giao hàng. Chi tiết mức phí giao hàng của từng đơn hàng được thể hiện rõ tại trang hoàn tất đơn hàng sau khi bạn nhập địa chỉ giao hàng;
  • Miễn phí vận chuyển khi bạn đăng nhập tài khoản thành viên FRONT ROW.

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi vì một số lý do ngoài ý muốn, và sẽ được thông báo với bạn nếu xảy ra. Thời gian giao hàng tại huyện, hoặc các khu vực huyện đảo, xã đặc biệt theo quy định riêng của nhà nước, có thể cộng thêm tối thiểu 1 đến 3 ngày làm việc so với thời gian giao hàng dự kiến.

Khách hàng có nhu cầu giao hàng Hỏa tốc trong ngày, vui lòng liên hệ hỗ trợ mua hàng thông qua hotline 19000468 hoặc 0961272486.

CÁC LƯU Ý KHÁC VỀ GIAO HÀNG VÀ NHẬN HÀNG

Đơn hàng sẽ được giao đến chính xác địa chỉ được bạn đăng kí, ngoại trừ một số trường hợp như: khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư hoặc nhà cao tầng, các khu vực nói chung có quy định chỉ được giao hàng tại cửa tòa nhà.

Bạn vui lòng kiểm tra kỹ bao bì sản phẩm trước khi nhận hàng. Nếu bao bì có dấu hiệu bị hư hại (rách/móp méo/thủng/ướt) và bạn nghi ngờ hàng hóa bên trong đã bị tổn hại, vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo cho chúng tôi qua hotline 19000468 hoặc 0961272486.

FRONT ROW khuyến nghị bạn luôn ghi hình quá trình mở hàng, nhằm mục đích lưu tư liệu để phục vụ cho quá trình xử lý khiếu nại (nếu có).

Nếu có khiếu nại liên quan đến đơn hàng, bạn vui lòng gửi phản hồi về Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng với đầy đủ thông tin đơn hàng kèm hình ảnh tư liệu liên quan đến khiếu nại để được giải quyết kịp thời.

 

Để biết chi tiết về thời gian giao hàng của một đơn hàng cụ thể, hoặc cần được tư vấn về chính sách giao hàng, vui lòng liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng FRONT ROW qua các kênh sau:

Back to top