Front Row | Hướng dẫn đổi trả hàng

Bạn gửi yêu cầu đổi/trả bằng cách liên hệ bộ phận CSKH qua một trong các hình thức sau:

Gọi tới hotline 19000468 hoặc 0961272486 trong khung giờ làm việc từ 9h00 – 21h00, Thứ Hai đến Chủ Nhật
Nhắn tin tại mục Chat hiện trên website front-row.com, hoặc nhắn tin qua Facebook FRONT ROW tại đây.
Gửi thông tin qua biểu mẫu tại trang Liên hệ trên website.
Với khách hàng có tài khoản thành viên trên FRONT ROW: Bạn đăng nhập, tạo yêu cầu đổi/trả từ Đơn hàng của tôi, chọn (các) sản phẩm muốn đổi/trả, chọn lý do, đính kèm hình ảnh sản phẩm, kiểm tra các thông tin nhập liệu, và Gửi Yêu cầu Đổi trả.

Bạn sẽ nhận được thông báo qua email hoặc số điện thoại sử dụng để mua hàng sau khi gói hàng được nhân viên của FRONT ROW tiếp nhận và tiếp tục xử lý.

Sau khi nhận được hàng trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra, thẩm định hàng hóa trả lại từ khách hàng.

* Nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi/trả hàng: Nhân viên CSKH sẽ hỗ trợ bạn đặt lại sản phẩm mới và gửi lại về địa chỉ được bạn đăng kí.  

* Nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện đổi/trả hàng: Nhân viên CSKH sẽ thông báo cho bạn về tình trạng sản phẩm và tiến hành hoàn trả lại kiện hàng cho bạn.

Lưu ý: Đối với trường hợp Trả hàng & Hoàn tiền: FRONT ROW sẽ thông báo với bạn về hình thức hoàn tiền.

Bạn cần đóng gói cẩn thận để đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng, mất mát, thất lạc.

Bạn nên chụp ảnh và quay phim sản phẩm, gói hàng trước khi gửi lại hàng đổi/trả. Việc lưu trữ hình ảnh sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi hàng qua dịch vụ chuyển phát.

FRONT ROW không chịu trách nhiệm về tính nguyên vẹn và đầy đủ của hàng hóa bên trong kiện hàng khi bạn gửi qua dịch vụ chuyển phát.

HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ HÀNG

Bước 1:

Bước 2:

Bước 3:

Bước 4:

Lưu ý về đóng gói hàng hoá: